Klant (consument) aan het woord

Inleiding

De eindconsument staat voor ons bij Nijdam© altijd centraal. Of het nu gaat om de opmerkingen over de skate/schaats, de behulpzaamheid van ons sales team of een klacht betreffende een kapotte schaats/skate.

Hoezeer wij ook ons best doen, er gaat ook wel eens iets niet helemaal naar wens bij Nijdam©. We geven onze klanten graag de ruimte om dit te uiten, zodat we het waar mogelijk kunnen oplossen of mee kunnen denken; of dit nu positief of kritisch is. Luisteren naar de mensen die graag Nijdam producten kopen is namelijk de sleutel onze merk en bijbehorende merknaam verder uit te bouwen. En daar profiteert u hopelijk in de toekomst ook weer van!
 
Hieronder kunt u lezen wat de consumen de laatste tijd heeft meegemaakt. Heeft u ook iets te melden; stuur uw reactie, opmerking of klacht naar klantenservice@nijdam.com

Off Road skates

To whom it may concern,

I do not speak dutch, so it is difficult for me to understand your website.
I really liked your model off-road skate.
I believe that it is no more produced.
Is-it? is there anyway I could find a pair? Are you planning on restarting the production?
Because I believe it is a very good product specially for the Quebec (a province in Canada). Because of the temperature changes all year round, streets are not nice to roll on with regular skates. Trust me I felt so many times that unless I have an off road pair of skate I won't go back on skates in the city.

Cordially,

Annie

Dear Mrs. Annie,

Thanks for your interest in this type of skate.
The big-wheel skate is unfortonally at the moment not available anymore and will not be produced anymore. This is because this model was a real niche product with a small request from the consumer. After a few years we sold too less of this type of skate, that we decided to stop the production.

With kind regards,


Your Nijdam Team 




Kapotte skates
Geacht Nijdam team,

2 of 3 jaar geleden heb ik Nijdam Abec-1 skates gekocht voor mijn oudste dochter. Haar linkervoet zakte steeds naar binnen bij het skaten. Ik dacht dat dit kwam doordat ze motorisch een beetje onhandig is. Maar mijn jongste heeft hetzelfde en die is juist superhandig. Beiden kregen steeds pijn aan hun enkel bij het skaten. Jammer!
Nu heb ik de skates wat beter bekeken en het lijkt wel of de wieltjes onder de linkerskate eronder zitten alsof het een rechterskate is. Zou dat het probleem kunnen veroorzaken? Kan ik hier iets aan doen? In ieder geval werkt het niet zoals het nu zit. In de bijlage heb ik voor het gemak wat foto's toegevoegd.

Alvast bedankt voor uw reactie,


Geachte mevrouw Boesveld,

Dit is een productiefout aldus onze serviceafdeling.
Indien u uw naw-gegevens aan ons geeft, de maat van de skates en of het een jongetje of meisje is,
dan sturen wij u kosteloos een paar nieuwe skates toe.
Met vriendelijke groet,

Uw Nijdam Team


Geacht Nijdam team,
 
Hartelijk dank voor de skates.
Mijn jongste dochter is er helemaal gelukkig mee.
Komende week gaan we op zoek naar Nijdam kinderschaatsen bij Scapino.
Dit is de eerste keer dat wij zo bewust op merk een product kopen (m.u.v. enkele levensmiddelen).
Met dank aan uw goede service.
 
Met vriendelijke groeten,
Mevr. Boesveld


________________________________________________________

Schaatsen t/m maat 50 


 

Best Nijdam Team

Bij deze wilde ik u vertellen dat u mij erg blij heeft gemaakt met een schaats in de maat 50, en ook nog voor een leuke prijs.
Ik was al een tijd op zoek en gaf het eigenlijk al op.

Dus om mijn mede mensen met grote schoenmaten te helpen vinden heb ik ook op marktplaats gezet waar je jullie schaats kan kopen.

Ik hoop dat jullie er veel verkopen! Werkelijk geweldig dat jullie dit maken!

Zo, en nu schaatsen,

Groeten A.Wieringa


 

 

 


 

 ________________________________________________________
 

Nijdam verstelbare Noren

Geacht Nijdam team,
 
We hebben HEEL ERG VEEL telefoontjes gepleegd vanmorgen en GELUKKIG waren er nog diverse paren bij Obelink in Winterswijk.
 
Het zijn echt prachtige schaatsen en geweldig mooi dat jullie verstelbare noren hebben. De kinderen kunnen hier weer jaren mee vooruit. Geweldig mooie schaatsen en zeker voor deze prijs.
We hadden er wel een hele tocht voor over, daar de kinderen erg graag schaatsen. We hopen dan ook dat het lekker gaat vriezen en dat ze er veel gebruik van kunnen maken!
 
Hartelijk dank en met vriendelijke groeten,
 
Familie Gerritsen

Foto: Verstelbare noor Nijdam.

________________________________________________________

 

Schaatsen nog niet aanwezig

Beste klantenservice,
 
U zegt in uw bericht dat het winterseizoen nog moet gaan beginnen. Aanstaande zaterdag zijn de Vechtsebanen in Utrecht geopend. Op deze dag beginnen ook de schaatslessen. Ik ben al weken bezig om te proberen schaatsen voor mijn dochter te kopen. Dit is tot nu toe onmogelijk. Ook op de internetpagina die u opgeeft is het niet mogelijk combi noren voor mijn dochter te bestellen. Deze zijn leverbaar in oktober of november. Ik heb gebeld met het hoofdkantoor van Scapino en Bristol, ook zij kunnen nog geen schaatsen leveren. Ik snap dat u niet direct aan de consument  levert, maar ook als ik op markplaats probeer combi noren te kopen zie je daar alleen maar staan gevraagd en niet aangeboden.
Dus aanstaande zaterdag beginnen de schaatslessen zonder schaatsen.
Ik wil u dit graag meegeven zodat u een volgend seizoen misschien toch iets eerder kan beginnen met de verkoop. Er schaatsen volgens mij zo'n 1000 jeugdschaatsers alleen al in Utrecht.
 
Met vriendelijke groet,

mevrouw van Zeijl

Geachte mevrouw van Zeijl,

Bedankt voor uw reactie. Wij zijn bewust dat het schaatsseizoen is begonnen, zo ook op de Vechtse Banen.
Wij snappen ook dat graag schaatsen wilt hebben. Echter heeft de afgelopen winter er toe geleidt dat wij vele duizenden schaatsen verkocht hebben; ietswat allemaal opnieuw geproduceerd/ontwikkeld/designed moest worden. Dit betreft een lange procedure; van ontwikkelen tot uiteindelijke productie en mede omdat we aan alle mallen nieuw  zijn, er aan CE-normen e.d. moeten voldoen worden, heeft dit er toe geleid dat de levertijden (medio oktober) niet altijd haalbaar zijn geweest. Indien wij weten dat het elk jaar vriest, calculeren we dit natuurlijk in; aangezien het 11 jaar niet heeft gevroren was dit niet mogelijk. Enkele modellen hebben wij al wel op voorraad, maar het meeste moet inderdaad nog binnen komen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wensen, ondanks dat u wellicht nog geen schaatsen heeft, alvast een fijn schaatsseizoen toe.

Met sportieve groet,
 
Uw Nijdam Team

________________________________________________________
 

Reserve onderdeel voor mijn schaats

Geacht Nijdam Team,

Ik ben in het bezit van een paar in maat verstelbare Nijdam Junior IJshockeyschaatsen maat 30-31-32-33(op de doos staat Art. 0012). Helaas ontbreekt bij 1 van de schaatsen het stelsleuteltje/vleugelmoertje/schroefje om de maat in te kunnen stellen.
Kunt u mij helpen hoe ik hier aan kan komen?

Alvast hartelijke dank.

Met vriendelijke groet,
Mevrouw Oosterveer

Geachte mevrouw Oosterveer,

Ondanks dat wij nogmaals willen herhalen dat wij de groothandel zijn en helaas niet op individuele basis elke klacht zelf kunnen beoordelen,
vinden wij het belangrijk om toch een goede beoordeling van uw klacht te maken.
Daarom kunnen wij u mededelen dat het desbetreffende onderdeel  naar u op weg is. Met sportieve groet en veel schaatsplezier toegewenst.

Geacht Nijdam Team,

Ik wil u hartelijk danken voor uw geweldige hulp/service wat betreft dit onderdeel en dat u dit naar mij op stuurt, grote klasse! Reken maar dat een klein jochie hier heel veel schaatsplezier aan gaat beleven en als hij er uit gegroeid is zeker weer voor schaatsen van Nijdam® zal kiezen (ik zelf ook)!
 
Nogmaals hartelijk dank en een hele fijne avond,
 
Met vriendelijke groet,
Mevrouw Oosterveer


 

________________________________________________________
 

Plezier van de Nijdam schaatsen

Hallo Nijdam Sales-Team,
 
Bijgaand de foto van de dametjes, mijn dochter Sarah en haar hartsvriendin Julie (ja, die heeft ze natuurlijk ook), die voor het eerst het ijs op gaan, heel trots en blij met hun nieuwe kunstschaatsen. Na een uurtje durfden ze zelfs al het rekje los te laten en deden ze pogingen om achteruit te schaatsen en pirouetjes te draaien. Dat bleef niet onopgemerkt door een kunstschaatsjuf die toevallig ook op het ijs was, ze nodigde de meiden gelijk uit voor een proefles kunstschaatsen aanstaande zaterdag.
 
Veel succes verder met jullie verkoop, maar dat zal wel lukken, het is immers echt helemaal super dat jullie kinderschaatsen met verstelbare schoen verkopen, werkelijk een uitkomst. Namens de meiden bedankt dat jullie de kunstschaatsen in hun lievelingskleur roze gemaakt hebben. Ze laten ze al het hele weekend aan iedereen zien.
 
Met vriendelijke groet,
Mevr. J. Poelstra


________________________________________________________
 

Niet geslepen schaatsen

Ik heb mooie hockeyschaatsen gekocht, lees ik thuis dat ze eerst geslepen moeten worden! Snapt u dan niet dat ik direct het ijs op wil, en waar kan ik nu hockeyschaatsen laten slijpen. Noren kan overal. Ik vind dit een grote misser en heb er spijt van dit product te hebben gekocht.

Mevr. Poot

Geachte mevrouw Poot,

Natuurlijk snappen wij dat u gelijk wilt schaatsen. Op al onze artikelen geven wij aan richting winkelier of ze wel of niet geslepen zijn. Daarnaast zijn ze meestal wel voldoende scherp om op te schaatsen, maar niet officieel geslepen. 
Als de schaats geslepen wordt voordat ze verkocht worden kan er roest ontstaan. Aangezien er een grote voorraad schaatsen is en er niet elke winter gegarandeerd ijs ligt, worden niet alle schaatsen geslepen.
Onze excuses voor het ongemak, maar desalniettemin veel schaatsplezier.

________________________________________________________
 

Op zoek naar schaatsbeschermers

Beste Sales team cq klantenservice,

Inmiddels een behoorlijk aantal winkels en internet sites bezocht om een paar passende beschermers te kopen maar helaas geen bevredigend resultaat. In mijn beleving zit ik nu met een paar schaatsen die voor mij meer ergernis geven dan plezier. Wat ik nu van u verwacht als klantenservice en sales team, dat u met een letterlijk passende oplossing komt want ik heb inmiddels al genoeg moeite gedaan en kosten gemaakt op zelf de oplossing te zoeken inclusief de aanschaf van een paar beschermers die in de winkel net aan leken te passen maar bij de eerste echte stappen er direct onderuit vielen.

Met vriendelijke groet van een teleurgestelde klant

Dhr. R. Vos

Geachte heer Vos,

Ondanks onze grote voorraden  kunnen wij het niet verhelpen dat met vorst onze producten uitverkocht raken. Wij hadden 150.000 paar beschermers op voorraad en ook consumenten met schaatsen van Viking en Zandstra gebruiken in veelfout onze beschermers. Zodoende kunnen wij niet direct iets doen. Onder meer Trendis en Degusport hadden onlangs nog een grote voorraad bijpassende schaatsbeschermers; misschien biedt dit uitkomst. Onze excuses voor het ongemak, maar het feit dat wij uberhaupt zondag antwoorden, soms 16 uur per dag open zijn en toch nog u als consument helpen is het enige wat wij als 'tegenprestatie' aan kunnen geven; wij doen ons uiterste best, maar kunnen helaas niet altijd met een bijpassende oplossing komen.
Met vriendelijke groet,

Het Nijdam Sales Team
 

________________________________________________________
 

Verkrijgbaarheid schaatsen tijdens vorst

Beste Nijdam,

Ik ben op zoek waar ik artikel 0007 maat 30-33 kan kopen rondom Varik. Kan me voorstellen dat het de afgelopen tijd hard heeft gelopen met de schaatsen. Weet u misschien waar ik in de buurt terecht kan? Mvg, Dhr. T.  Leeman

Geachte heer Leeman,

Hartelijk dank voor uw interesse in onze schaatsen. Wij sturen u graag door voor de desbetreffende collectie naar: schaats-shop.nl (Haaften),  of Topshelf (Leerdam) en Intercamping (Leerdam). Deze zijn dagelijks in de weer hun voorraad bij te vullen, maar desondanks deze drukte, kunnen wij niet zien wat hun voorraad is en weten wij ook niet wat zij exact voorradig hebben. Wij hopen u hier mee voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u veel plezier toe met uw nieuwe schaatsen.
Met sportieve groet,
 
Het Nijdam Sales Team

Geacht Nijdam Team,

Het is inmiddels gelukt, Bij Topshelf.
Uitstekende winkel, maar wat een oorlog om schaatsen te bemachtigen. Personeel blijft gelukkig vriendelijk en rustig. Wat gaan jullie goed om met vragen. Een voorbeeld voor andere bedrijven.
Met vriendelijke groet,
 
Dhr. T. Leeman

 

________________________________________________________
 

Reparatie stepje

Bestemd voor het personeel van Nijdam:

Vandaag ben ik met het stepje van mijn zoon langsgeweest en via deze weg wil ik jullie bedanken voor de goede service en klantvriendelijkheid. Ik ben zeer vriendelijk ontvangen en ondanks dat het niet gebruikelijk is dat een particulier met een reparatie bij jullie langskomt, ben ik blij dat jullie mij zo hebben kunnen en willen helpen. Toen mijn zoon vanmiddag thuiskwam en zag dat het stepje weer gerepareerd was, stond hij letterlijk te juichen en de blije glimlach op zijn gezicht was onbeschrijflijk! Hij is de hele middag aan het steppen geweest.

Nogmaals dank voor de goede en snelle service!! (ook namens mijn zoontje)

Mevr. L. Schuiling

Reactie Nijdam: Wij zijn blij om te horen dat u (en uw zoon) er zo blij mee zijn. Normaal zijn wij als fabrikant niet degene waar u terecht kan voor reparaties e.d. Dit maal maakten we toch een keer graag een uitzondering!

 

Ga terug naar alle Nijdam® schaatstips.

Nijdam weetjes
Even over veiligheid
Bekijk nu de meisjes collectie
Bekijk nu de jongens collectie
Bekijk nu de heren collectie
Bekijk nu de dames collectie
Heeft u een vraag? Ga dan naar contact
Blijf op de hoogte - volg ons laatste nieuws
© 2018 Nijdam is een geregistreerd merk van Schreuders Sport International B.V. te Leerdam | Contact